В этом разделе собраны ответы на часто задаваемые вопросы связанные с приемом пакетов Триколор ТВ.
Если Вы не нашли ответ здесь напишите письмо на support@tricolor.tv
- 1 . Общие вопросы
- 1.1 Могут ли граждане, проживающие за пределами Российской Федерации, приобретать оборудование и смотреть бесплатный базовый пакет «Триколор ТВ»?
- ЗАО «Национальная спутниковая компания» (проект «Триколор ТВ») обладает правами на ретрансляцию каналов исключительно на территории РФ. В случае приобретения комплекта оборудования в России и вывоза его за границы РФ с целью функционального использования - владелец нарушает законодательство об авторских правах и осуществляет пиратский просмотр. Предостерегаем вас от нарушения закона!
- 1.2 Какой размер абонентской платы для зрителей базового пакета "Триколор ТВ"
- Абонентская плата за просмотр базового пакета «Триколор ТВ» отсутствует.
- 1.3 Зачем ретранслировать обычные российские телеканалы, которые доступны для просмотра с обычной коллективной или индивидуальной антенны?
- Проект «Триколор ТВ» предназначен для просмотра в отличном качестве основных российских каналов в местах, удаленных от крупных городов. Целевой аудиторией являются жители небольших городов, поселков и селений, а также дачники, выезжающие за пределы крупного города. Таким образом, «Триколор ТВ» позволяет принимать 14 основных российских каналов в любой точке РФ от Калининграда до Тюмени (точнее - см. Карту зоны покрытия спутником на сайте - Tricolor.TV) и является более качественной альтернативой эфирной антенны.
- 1.4 Где и по какой цене приобрести оборудование для приема пакета «Триколор ТВ»?
- При приобретении оборудования для индивидуального использования Вам необходимо на нашем сайте в разделе «Как подключиться» выбрать свой регион и из списка доступных авторизованных нами установщиков выбрать наиболее Вам понравившегося. Стоимость комплекта определяется непосредственно установщиком в зависимости от удаленности и сложности производства монтажных работ. По нашим данным стоимость оборудования вместе с установкой нигде не превышает 9000 рублей. Приобрести оборудование оптом Вы можете непосредственно у наших официальных дистрибьюторов, их список и координаты указаны на нашем сайте - Tricolor.TV в разделе «Партнерам» -> «Оптовые поставки Триколор ТВ».
- 1.5 Куда обращаться по поводу ремонта оборудования?
- Для ремонта оборудования необходимо обратиться в организацию, установившую Вам комплект спутникового телевидения «Триколор ТВ».
- 2 . Состав пакетов
- 2.1 Какие телеканалы появятся в ближайшее время в бесплатном базовом пакете «Триколор ТВ»?
- Формирование бесплатного базового пакета осуществляется при соблюдении следующих принципов: - в бесплатный базовый пакет включаются каналы, занимающие верхние позиции национального рейтинга телеканалов в РФ. - руководство телеканалов не возражает против включения их канала в пакет «Триколор ТВ». - общее количество каналов не превышает 15. ЗАО «Национальная спутниковая компания» не считает возможным освещать на сайте факт ведения переговоров с тем или иным телеканалом до момента заключения с ним официального договора. Следите за официальными новостями на главной странице сайта - Tricolor.TV и анонсами на информационном канале.
- 2.2 Станет ли бесплатный базовый пакет «Триколор ТВ» платным?
- Наличие бесплатного базового пакета является принципиальной позицией проекта «Триколор ТВ».
- 2.3 Какие телеканалы входят в состав дополнительного пакета «Триколор ТВ»?
- Состав пакетов:
1 "Базовый"
- Первый
- Россия
- НТВ
- Культура
- ТНТ
- Спорт
- Звезда
- Вести
- Пятый
- ДТВ
- ТВ3
- ТВ Центр
- Муз ТВ
- Рен ТВ
2 «Оптимум»
- Ракета ТВ (Производится по заказу Триколор ТВ)
- Теленяня
- Дом Кино
- Много ТВ
- Боец
- Авто Плюс
- 365 дней ТВ
- Канал телепутешествий (Производится по заказу Триколор ТВ)
- Веселое ТВ (Производится по заказу Триколор ТВ)
- Комедия ТВ
- Индия ТВ
- Кинопоказ
- Зоо ТВ
3 «Ночной»
- Ночной клуб (Производится по заказу Триколор ТВ)
- Русская ночь - 2.4 В случае нежелания просматривать платный пакет останется ли возможность бесплатного просмотра базового пакета, не будет ли связи между платным и бесплатным пакетом?
- Да, такая возможность останется. Связи между платным и бесплатным пакетами не будет.
- 2.5 Какие ещё каналы с кодировкой FTA каналы доступны нашем спутнике?
- A-One, Союз, Bridge-TV, 7TV, Style Частота: 12303,Поляризация: левая, Скорость потока: 27500, FEC: ¾. Ru-Tv Частота: 12207, Поляризация: вертикальная, Скорость потока: 27500, FEC: ¾ EuroNews Частота: 12560, Поляризация: вертикальная, Скорость потока: 4883, FEC: ½ TNV Частота: 12175, Поляризация: левая, , Скорость потока: 4340, FEC: ¾
- 3 . Регистрация приемников и активация карт
- 3.1 Как зарегистрировать приемник?
После регистрации приемника появляется техническая возможность принимать дополнительные каналы платного пакета ТРИКОЛОР ТВ. Для получения доступа к указанным каналам, необходимо активировать специальную Карту. (Оптима)
Регистрация приемника через WEB возможна как дилером, так и зрителем.
Регистрация приемника путем отправки текстового SMS сообщения возможна только дилерами.
Регистрация приемника зрителем:- Пройдите по ссылке Регистрация приемника
- В случае согласия, введите номер (DRE ID) приемника и защитный код. В появившейся форме, заполните все поля. Данные используются только для служебного пользования и не подлежат разглашению.
- Для завершения процесса регистрации, пройдите по ссылке, которая приходит в письме на указанный при регистрации электронный адрес. Пройти по ссылке и указать DRE ID приемника нужно в течение двух суток после регистрации.
Если абонент не прошел по ссылке за этот срок, то ему нужно снова пройти процедуру регистрации. Если Вы при регистрации указали неверный электронный адрес, то нужно пройти процедуру регистрации заново через двое суток с момента первой регистрации.
- 3.2 Как активировать карту оплаты?
Внимание! Активировать Карту возможно только на зарегистрированном приемнике.
Перед активацией карты, аккуратно сотрите защитный слой секретного кода Карты.
Внимание! Секретный номер карты необходимо вводить без пробелов.
Активировать Карту возможно двумя способами:
- Активировать в Интернете на сайте www.tricolor.tv в разделе «Регистрация»,
подразделе «Зрителям».
- Выберите ссылку «Активация Карт» и заполните все поля предлагаемой формы. Нажмите кнопку «Активировать Карту».
- Дождитесь получения на E-mail (указанный в качестве контактного) текстового сообщения о результатах активации Карты.
- В случае отказа в активации Карты – необходимо повторить процедуру, после проверки правильности ввода числовых данных.
- Путем отправки текстового SMS сообщения на короткий номер 1082.
- Наберите текстовое SMS сообщение на мобильном телефоне (язык ввода любой):
ТК/пробел/12-значный DRE ID приемника/пробел/секретный код карты
Внимание! Секретный код карты необходимо вводить без пробелов.
(Пример: TK 123456789012 12345678901234567890) - Проверьте правильность введения цифр и пробелов и отправьте сообщение на короткий номер 1082.
- На номер телефона, с которого совершалась отправка SMS, придет текстовое сообщение с информацией о результатах активации карты.
В случае отказа в активации Карты – необходимо повторить процедуру, после проверки правильности ввода числовых данных.
Внимание! Стоимость SMS - сообщения = 0,08 у.е. (в руб. по курсу оператора). Оплату за SMS получает оператор сотовой связи.
Внимание! Если приемник не прошел регистрацию, то при активации Карты, Вы получите уведомление о необходимости регистрации приемника.
- 3.3 Как найти номер (DRE ID) при использовании модуля со смарт-картой?
- Модуль регистрируется также как и приемник. В качестве DRE ID используется 12-значный номер смарт-карты "Триколор ТВ", вставленной в модуль, он написан на самой карте. Также его можно посмотреть через меню "Card Info"(или подобное) на вашем приемнике.
- 3.4 Где купить карты оплаты ?
- Карты оплаты Вы можете приобрести позвонив по следующим телефонам: 98-90-89, 98-91-89
- 3.5 Что такое DRE ID и где его найти
- DRE ID - это уникальный номер приемника марки DRE (DigiRaum Electronics), присваиваемый ему заводом-изготовителем.
Как найти DRE ID приемника:
1 шаг: Откройте МЕНЮ путем нажатия на пульте кнопки "Menu".
2 шаг: Нажимая кнопки "Вверх" и "Вниз" выберите пункт меню "Статус".
3 шаг: Нажмите кнопку "ОК". В нижней строке появившегося "окна", вы увидите строку: DRE ID - 12-значный номер.
4 шаг: Запишите номер (DRE ID) приемника и используйте его при регистрации приемника, активации Карты и/или доступа к сервисам, предоставляемых нашей компанией. Подробная информация о сервисах на сайте: www.tricolor.tv - 4 . Технические вопросы
- 4.1 Какие именно ресиверы требуются для приема пакета «Триколор ТВ»?
- На сегодняшний день для приема пакета «Триколор ТВ» необходимо специальное оборудование (ресиверы DRE 4000, DRE 5000, DRE 7300),
Также прием пакета возможен с использованием модуля условного доступа DRE CRYPT, который можно устанавливать в любой ресивер с Common Interface.. - 4.2 Прерывается ли на время вещание спутникового телевидения?
- В соответствии с графиком профилактических работ услуги вещания «Триколор ТВ» на несколько часов в квартал прерываются, о чем заблаговременно сообщается на главной странице сайта - Tricolor.TV.
- 4.3 Что делать если не показывают каналы пакета «Оптимум» ? (для зарегистрированных приемников)
- Возможные способы устранения неисправности: (Ознакомьтесь с информацией на информационном канале Триколор ТВ, возможно, в данный момент проводится профилактика и вещание приостановлено) 1. Оставьте Ваш приемник включенным на любом из платных каналов до их появления (рекомендуем оставить приемник включенным на ночь). Телевизор включать не обязательно. Если искомые каналы не появились, проделайте следующую последовательность действий: 2. Выдерните шнур питания из розетки и подождите 5 минут. 3. Включите приемник, в «Меню» с помощью опции «Настройка каналов Триколор ТВ» (для приемников DRE 5000) осуществите поиск каналов. Для других приемников выполните ручной поиск. 4. Повторите действия, изложенные в п.1. В редких случаях проблема может быть устранена, если кроме предложенных мер Вы дополнительно сбрасываете все настройки приемника к Заводским настройкам, такая возможность имеется в меню «Настройки» В случае, если предложенные меры не помогли, обратитесь к Вашему продавцу, возможно, Ваше оборудование неисправно, или напишите нам на support@natsatcom.ru. В письме укажите DRE ID, адрес, ФИО, контактный телефон.
- 4.4 Что делать если не показывают каналы Базового пакета ?
- Возможные способы устранения неисправности: (Ознакомьтесь с информацией на информационном канале Триколор ТВ, возможно, в данный момент проводится профилактика и вещание приостановлено) Выдерните шнур питания из розетки и подождите 5 минут. В случае, если предложенные меры не помогли, обратитесь к Вашему продавцу, возможно, Ваше оборудование неисправно, или напишите нам на support@natsatcom.ru. В письме укажите DRE ID, адрес, ФИО, контактный телефон.
- 4.5 C каким смещением по времени относительно Москвы производится вещание пакета?
- Вещание пакета "Триколор ТВ" производится без задержек и смещения относительно московского времени.
- 4.7 Как смотреть каналы, не входящие в бесплатный базовый пакет, но доступные для приема сигнала на «Триколор ТВ»?
- Чтобы принимать любые открытые каналы, Вам необходимо провести их «Поиск».
Для этого необходимо войти в меню приемника, выбрать пункт «Настройка», затем в подменю выбрать пункт «Ручной поиск».
В появившемся меню ручного поиска выберите пункт «Частота» и выберите значение частоты (например, 12303), далее установите значение поляризации (например, L), значение «скорости потока» (например, 27500), значение защитного кода FEC (например, 3/4).
Листая меню вниз, выберите пункт «Начать поиск». Подождите, пока поиск будет произведен. Нажмите «ОК» для подтверждения обновления списка каналов. Выйдите из меню.
Параметры настройки открытых каналов доступных на спутнике ТриколорТВ приведены на нашем сайте www.tricolor.tv. - 4.8 Как настроить прием радиостанции на «Триколор ТВ»?
- Настройка приема радиостанций аналогична настройке приема телепрограмм. Параметры настройки радиоканалов доступных на спутнике ТриколорТВ приведены на нашем сайте www.tricolor.tv.
- 4.10 У меня ресивер с CI модулем. Никаких обновлений не предлагается. Значит у меня нет ни новых возможностей по просмотру доп. платных каналов каналов ни нового интерфейса меню?
- Плановое обновление программного обеспечения необходимо только для ресиверов dre 4000 и 5000чных.Ci модуль уже имеет все необходимые обновления и готов к приему платного пакета.
- 4.11 Что делать если в процессе обновления прошивки произошел сбой и ресивер не включается?
- Обратится к специалистам, которые устанавливали Ваше оборудование, или к любым другим специалистам, информацию о которых Вы можете получить в рубрике «Где купить», выбрав Ваш регион.
- 4.12 Скажите, как выходить в интернет с помощью Триколор?
- Спутниковый пакет компании «Триколор ТВ» не поддерживает возможность выхода в Интернет.
- 4.13 Как заблокировать определённый канал на просмотр?
- 1. Нажмите на пульте дистанционного управления кнопку «Menu». Появится Главное меню ресивера.
2. Выберите «Настройка» - «Организация каналов».
3. Нажмите 2 раза клавишу «ОК».
4. Выберите канал который хотите заблокировать и нажмите «жёлтую» клавишу на пульте ресивера. Напротив названия канала должен появиться значок в виде замка. Теперь при попытке просмотреть данный канал у вас будет запрашиваться ПИН-код. - 4.14 Как получить новую прошивку?
- Прошивки для ресиверов рассылаются всем авторизованным на нашем сайте дилерам. Для получения прошивки и загрузчика просьба присылать соответствующий запрос на email support@natsatcom.ru с пометкой в теме письма "ПРОШИВКА"
- 4.15 После обновления DRE5000 звук стал тихий и шипящий.
- Зайдите в меню ресивера и поменяйте стандарт звука с PAL BG на PAL DK. Если это не привело к решению проблемы, обратитесь в сервис.
- 4.16 Приемник не реагирует на нажатие кнопок передней панели или ДУ?
- Перезапустите приемник (включите или выключите)В случае если это не помогло, на 5000 ДРЕ выключите тумблер на задней панели, на 4000 ДРЕ отключите провод питания.
- 4.17 Отсутствие сообщений на передней панели или отсутствие питание приемника?
- Правильно подсоедините шнур электропитания. Проверьте, чтоб приемник не находился в режиме ожидания (STAND-BY)
- 4.18 Нет изображения на экране?
- Включите приемник, проверьте корректность подключения порта видеовыхода (гнезда VIDEO или RF-OUT) к ТВ или видеомагнитофону. Убедитесь, что вы правильно выбрали канал или видеовыход на ТВ. Если вы используете ВЧ выход, убедитесь в том, что канал ДМВ приемника или ТВ настроен правильно. Проверьте уровень яркости на ТВ. Проверьте правильность подключения кабеля от конвертора на приемной антенне до входа в ресивер. Правильное гнездо на ресивере - LNB IN
- 4.19 Отсутствие сигнала или сигнал плохого качества?
- Проверьте конвертер; при необходимости замените его; проверьте коаксиальный кабель, идущий к конвертеру. Отрегулируйте положение антенны, перезапустите приемник. На качество сигнала также влияет степень износа оборудования(коррозия приемной антенны и т.д.).
- 4.20 Что делать если я забыл(а) пин-код?
- По умолчанию пин-код ресивера: 0000,
если по каким-либо причинам вы не знаете пин-код установленный на вашем ресивере, на пульте последовательно нажмите:
меню-статус-белая-9-желтая-4-красная-8-7-3-5-зеленая. - 4.21 Проблемы с кодированием каналов Зоо ТВ, Кинопоказ, ТВ3, Индия на приемниках, работающих с модулем условного доступа DRE Crypt
- Характер проблем приводимых в жалобах владельцев модулей условного доступа DRE Crypt в настоящий момент изучается. Как правило, проблема с декордирование каналов, размещенных на 31 транспондере, решается перепрошивкой приемников. Предоставление таких прошивок - дело поставщика приемника (Humax, Samsung и т.п.)
